苦情等解決について
「すくすく泉」をご利用の方からの苦情・意見・要望への取り組みは、以下のとおり進めてまいります。
苦情・意見・要望の解決への体制
受付担当者：大槻 綾（保育施設長）
解決責任者：上田順子（すくすく泉施設長）
第三者委員：大橋 弘（元首都大学東京法科大学院教授）
第三者委員：佐藤清佳（武蔵野市民生児童委員協議会第二地区会長）
受け付け
「苦情等申出書 (様式1号)」に必要事項をご記入の上、申し出てください。
（用紙は以下よりダウンロードでき ます。また、玄関のパンフレット立てにプリントを用意しました。）
手順
- 「苦情等申出書（様式1）」を受付担当者に提出いただきます。そして受付書類に記載した内容を改めて確 認させていただき、正式な受付となります。この場合、第三者委員への報告を希望しないこともできます。 ※また、第三者委員に直接申し出ることもできます。（第三者委員の連絡先は施設受付に掲示してあります ）この場合、受付担当者・解決責任者への報告に匿名を希望することができます。
- 受付担当者は受け付けた内容を、解決責任者に報告するとともに、その内容を明確にして、事実確認・原因 確認・解決案を検討します。解決責任者は第三者委員に報告し助言をもとめることができます。第三者委員 は、内容を確認し、申し出られた人に対して報告を受けた旨を通知します。
- 解決責任者は、申し出られた人と誠意をもって話し合いをし、解決に努めます。その際、申し出られた人は 、第三者委員の立ち合いを求めることができます。
- 解決案の合意をもって解決実施及び検証をし、申し出られた人に改善結果を通知します。
- 解決結果の内容については、すくすく泉ホームページ上で個人名を伏せて公開いたします。
※尚、本事業者で解決できない内容については、東京都福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。
社会福祉法人 東京都社会福祉協議会
〒162-8953 東京都新宿区神楽河岸1-1 Tel.03-3268-7171（代表）